Карточка товара не проходит модерацию в «Честном ЗНАКе»: причины и что исправить

Причиной возврата карточки могут быть несоответствие кода ТН ВЭД или вида товара наименованию, неверно заполненные атрибуты, пустые обязательные поля и противоречия в описании. Отдельно могут возникнуть вопросы к GTIN и правам доступа к карточке. Пока карточка не опубликована, заказать по ней коды маркировки нельзя.

Что такое карточка и почему ее проверяют

Национальный каталог — часть государственной системы маркировки «Честный знак». В нем хранится информация о товарах, подлежащих обязательной маркировке. Каждое наименование имеет свою карточку с данными о потребительских свойствах, разрешительной документации, весогабаритных и других характеристиках. Каталог открыт, бесплатен и доступен всем участникам оборота; в первую очередь он нужен производителям и импортерам.

Участник оборота формирует цифровой паспорт товара и подписывает его УКЭП. После описания товара и создания карточки присваивается код товара — GTIN. С ним выполняют операции в системе маркировки, в частности заказывают коды маркировки. Нет карточки — нет описания, к которому можно привязать коды.

Карточка создается для каждой разновидности товара. В зависимости от товарной группы разновидность определяют модель и артикул, цвет и размер (одежда, обувь), упаковка и объем (парфюмерия). Модерация нужна, чтобы описание соответствовало реальному товару и не создавало «двойников».

Статусы карточки: где она сейчас и что дальше

Статус показывает, на каком шаге находится описание: редактируется, проверяется, ждет подписи, опубликовано или выведено в архив. Статус карточки и статус отдельного кода маркировки относятся к разным объектам.

Планируя заказ кодов, предусмотрите время не только на проверку карточки, но и на исправление замечаний, если ее вернут на доработку.

Статус карточки влияет на заказ кодов: коды можно заказать только для опубликованной карточки. Пока карточка на модерации или в статусе «Требует изменений», заказ недоступен.

Основные причины отказа и как их исправить

Код ТН ВЭД или вид товара не соответствует названию

Например, товар назван мужским жилетом, но выбранный код ТН ВЭД относится к женским пальто. Такое противоречие в описании может стать причиной возврата карточки.

Что сделать:

1. Откройте разрешительный документ (декларацию, сертификат) и возьмите из него код ТН ВЭД.
2. Сверьте код с реальным видом товара и с наименованием.
3. Исправьте неверные сведения, чтобы код и название описывали фактический товар.

Замечание «Не соответствует ТНВЭД» означает именно это: перепроверьте код товарной номенклатуры.

Ошибки в атрибутах: размер, вес, состав

Размер, вес, состав материала должны совпадать с данными в документах и на самом товаре. Значение, введенное вручную вместо выбора из справочника, может не пройти проверку. Тип ошибки зависит от товарной группы, поэтому при отказе смотрите на конкретное поле, подсвеченное в карточке.

Разное написание бренда в карточке и документах, например кириллицей и латиницей, может вызвать вопросы при проверке. Приведите написание к одному виду, как в документах.

Незаполненные обязательные поля

Для каждой товарной группы свой набор обязательных атрибутов. Состав ткани, страна происхождения, целевой пол — примеры сведений, которые могут требоваться. Заполните поля, отмеченные обязательными в вашей карточке. В расширенных или экспериментальных шаблонах могут быть дополнительные обязательные атрибуты.

Неточности и противоречия в описании

Модератор может вернуть карточку, если текстовое описание вызывает вопросы: содержит противоречия, использует запрещенные формулировки или не соответствует фактическому товару. На замечание «Некорректное наименование» уберите рекламные слова и оставьте только описание товара.

Дубликат карточки

Замечание «Дубликат карточки» указывает на возможное повторное описание товара. Сверьте существующую карточку со своим товаром, прежде чем создавать новую.

GTIN принадлежит другой организации

Если замечание касается GTIN другой организации, сверьте код и свои права доступа к карточке. Не заменяйте GTIN только ради обхода отказа: сначала разберите причину сообщения. Наличие штрихкода на упаковке не заменяет описание товара в Национальном каталоге.

«Недостаточно данных»

Заполните отсутствующие атрибуты по данным разрешительных документов. Если замечание сформулировано размыто, сопоставьте карточку с задачей: какие поля обязательны для вашей товарной группы.

Как исправить карточку со статусом «Требует изменений»

1. В списке товаров найдите строку со статусом «Требует изменений» (поиск работает по наименованию или полному коду товара).
2. Откройте карточку по наименованию.
3. Найдите атрибут с красной подсветкой: он требует исправления.
4. Прочитайте комментарий модератора и сопоставьте с типичными замечаниями выше.
5. Исправьте поля, проверьте остальные на противоречия.
6. Повторно отправьте исправленную карточку на модерацию.
7. Убедитесь, что повторная отправка выполнена, и проверьте текущий статус карточки.

Новую карточку создавать не нужно: возвращенную на доработку исправляют и отправляют заново. При оформлении карточки также требуется подписание УКЭП.

Чек-лист перед отправкой на модерацию

• Код ТН ВЭД, описание и состав совпадают с декларацией или сертификатом.
• Наименование соответствует реальному товару, без рекламных слов.
• Все обязательные атрибуты товарной группы заполнены.
• Значения выбраны из справочников, а не введены вручную, где справочник предусмотрен.
• Бренд написан одинаково в карточке и в документах.
• GTIN соответствует товару, права доступа к карточке проверены.
• Нет противоречий между полями (пол, размер, вид изделия, название).
• Сведения карточки подготовлены к подписанию УКЭП.

Как не сорвать сроки

Работу с новой разновидностью товара начинайте с подготовки описания и документов до заказа кодов. Так можно обнаружить расхождения до отправки карточки на проверку и не переносить исправление ошибок на момент подготовки отгрузки.

Берите данные из разрешительных документов. При повторном возврате передайте в поддержку «Честного знака» пример заполнения карточки и точный текст замечания, которое не удается устранить.

При повторном использовании карточки сверяйте ее сведения с актуальными документами и фактическими характеристиками товара.

Ошибки, которые выглядят как проблема карточки

Не каждая ошибка связана с модерацией. Если карточка уже опубликована, а операция не проходит, причина может быть в другом.

Если сообщение появляется в кассовой или учетной программе, определите, относится ли оно к карточке, отдельному коду маркировки или обмену данными. Сбой соединения не требует изменения характеристик товара в каталоге.

Связанный вопрос выбора между технической и полной карточкой вынесен в отдельный материал.

Что делать, если причина не ясна

1. Зафиксируйте текст замечания или сообщения об ошибке полностью.
2. Проверьте статус карточки и GTIN.
3. Сверьте карточку с документами по каждому полю.
4. Исправляйте последовательно, а не меняя сразу несколько параметров.
5. После исправления убедитесь, что исходная причина устранена.
6. Если не помогло, обращайтесь в поддержку, подготовив пример карточки и текст замечания.

Ответы на частые вопросы

Можно ли заказать коды, пока карточка на модерации?

Заказ по карточке, которая еще проходит проверку, недоступен: описание должно быть опубликовано. Если карточку вернули со статусом «Требует изменений», сначала исправьте замечания и отправьте ее повторно. При подготовке отгрузки следите за результатом проверки, а не только за фактом отправки карточки: отправка еще не означает публикацию.

Если карточку вернули на доработку, нужно ли создавать новую?

Нет. Откройте возвращенную карточку, исправьте отмеченные атрибуты и отправьте на модерацию повторно. Для другой разновидности товара может понадобиться отдельное описание: например, различие в цвете или размере в зависимости от товарной группы. Сам возврат на доработку не является причиной заводить еще одну карточку того же товара.

Сколько длится модерация?

При планировании учитывайте время на проверку и возможный возврат: после исправления замечаний потребуется повторная отправка. Следите за текущим статусом карточки. «На модерации» означает, что проверка продолжается, а «Требует изменений» — что нужно исправить сведения. Простое ожидание в последнем случае не заменяет доработку карточки.

Заменяет ли штрихкод на упаковке регистрацию GTIN?

Нет. Для работы в системе маркировки товар должен быть описан в Национальном каталоге: GTIN связывает операции с этим описанием. Напечатанный штрихкод не показывает, опубликована ли карточка и доступна ли она вашему участнику. Если при заказе кодов система не находит описание, сверяйте GTIN, статус карточки и права доступа.

Что делать, если карточка возвращается по одной и той же причине?

Проверьте комментарий модератора и сопоставьте с документами. Если замечание остается неясным, передайте в поддержку пример заполнения, полный текст замечания и описание уже внесенных исправлений. Это позволит обсуждать конкретное расхождение. Не меняйте сразу несколько несвязанных полей: иначе будет сложнее понять, какое исправление устраняет причину возврата.

Где зарегистрировать код товара?

GTIN присваивается при создании и описании товара в Национальном каталоге. Карточка содержит характеристики товара и сведения о разрешительной документации; участник подписывает ее УКЭП. Если вопрос возник из-за уже существующего GTIN, сначала найдите соответствующее описание и сопоставьте его с товаром, прежде чем создавать повторную карточку.

Влияет ли статус карточки на продажу товара?

По одному статусу карточки нельзя оценить возможность продажи конкретной единицы товара. Статус описания в каталоге и статус ее кода маркировки — разные сведения. Для заказа новых кодов требуется опубликованная карточка. Если проблема возникла при продаже уже маркированного товара, разберите сообщение об операции и состояние конкретного кода, прежде чем исправлять описание.

📢 Хотите узнавать о таких изменениях первыми? Подпишитесь на «Контур-Центр» в Telegram — коротко, по делу и без спама.